1re / tle - Métiers du commerce et de la vente Bac Pro option A - livre élève (site élève)

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FILTRES :

Lien vidéo (79)

Site web (21)

Mon manuel

P . 1

Référentiel

P . 5

Sommaire

P . 11

Dossier Avenir

P . 15

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Site web - PAGE 15

Dossier Avenir - lien 1

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Site web - PAGE 15

Dossier Avenir - lien 2

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Site web - PAGE 16

Quelle mention complémentaire ? MC Animation et gestion de projets dans le secteur sportif (Procédure parcoursup)

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Site web - PAGE 17

Comment me préparer ? Quiz : quels métiers pour moi

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Site web - PAGE 17

Comment me préparer ? Je me rends à des salons

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Site web - PAGE 17

Comment me préparer ? Je me rends à des portes ouvertes

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Site web - PAGE 18

Mes possibilités en cas de recherche d’emploi - l’Étudiant

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Site web - PAGE 18

Mes possibilités en cas de recherche d’emploi - Indeed

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Site web - PAGE 18

Mes possibilités en cas de recherche d’emploi - Pôle emploi

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Site web - PAGE 20

Quiz pour tester vos connaissances et débusquer vos idées reçues sur le monde de l’entreprise et du travail

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Site web - PAGE 20

En immersion avec : Je viens bosser chez vous

Chapitre 1 - Comment assurer la veille commerciale et analyser le marché ?

P . 21

À la découverte de …

P . 21

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Site web - PAGE 21

Les puriﬁcateurs d’air Dyson

Mission 1 • Rechercher les informations

P . 22

Mission 2 • Étudier la zone de chalandise

P . 23

Mission 3 • Apréhender le marché

P . 24

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Lien vidéo - PAGE 24

Le marché porteur des puriﬁcateurs d’air

Mission 4 • Exploiter l’information

P . 25

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Lien vidéo - PAGE 25

Qu’est-ce que les 4 P du marketing ?

Mission 5 • Protéger le consommateur à l’aide de l’information

P . 27

Je m’entraîne

P . 28

Bilan de compétences

P . 30

Chapitre 2 - Comment maîtriser la technologie des produits ?

P . 31

Chapitre 3 - Comment intégrer l’omnicanal dans le processus de vente ?

P . 41

À la découverte de …

P . 41

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Lien vidéo - PAGE 41

Présentation du groupe Casino

Mission 1 • Découvrir le shop-in-shop

P . 42

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Site web - PAGE 42

Drugstore Parisien

Mission 2 • Gérer les dates de péremption

P . 44

Mission 3 • Repérer le rôle du robot Simbe

P . 46

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Lien vidéo - PAGE 46

Les innovations logistiques

Mission 4 • Communiquer par la digitalisation

P . 47

Je m’entraîne

P . 48

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Lien vidéo - PAGE 49

La ﬁn des prospectus pour les grandes surfaces

Bilan de compétences

P . 50

Chapitre 4 - Comment réaliser une vente et développer la relation client ?

P . 51

À la découverte de …

P . 51

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Site web - PAGE 51

L’entreprise Gamm vert

Mission 1 • Découvrir le multicanal

P . 52

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Lien vidéo - PAGE 52

Interview Mission capital clients

Mission 2 • Détecter le besoin, les motivations, les freins d’achat

P . 53

Mission 3 • Argumenter

P . 55

Mission 4 • Sélectionner et mettre en œuvre un outil de digitalisation

P . 57

Je m’entraîne

P . 58

Bilan de compétences

P . 60

Chapitre 5 - Comment présenter l’entreprise, ses produits et ses services ?

P . 61

À la découverte de …

P . 61

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Lien vidéo - PAGE 61

Camaïeu du centre commercial Carrefour Nice Lingostière

Mission 1 • Prendre en compte la démarche RSE de Camaïeu

P . 62

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RSE Responsabilité sociale des entreprises

Mission 2 • Présenter les collections responsables Camaïeu

P . 63

Mission 3 • Découvrir les collections denim et bio

P . 64

Mission 4 • Repérer les services Camaïeu

P . 65

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Lien vidéo - PAGE 67

Présentation de Cataleeze

Je m’entraîne

P . 68

Bilan de compétences

P . 70

Chapitre 6 - Comment découvrir les besoins et répondre aux objections du client ?

P . 71

À la découverte de …

P . 71

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Lien vidéo - PAGE 71

Nintendo présente la Nintendo Switch-Lite

Mission 1 • Questionner pour découvrir les besoins

P . 72

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Lien vidéo - PAGE 72

Les techniques de questionnement lors d’un entretien client

Mission 2 • Répondre aux objections

P . 73

Mission 3 • Mettre en œuvre les outils de fidélisation

P . 75

Je m’entraîne

P . 76

Bilan de compétences

P . 78

Chapitre 7 - Comment apporter du conseil au client ?

P . 79

À la découverte de …

P . 79

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Lien vidéo - PAGE 79

Boulanger Lens

Mission 1 • Mettre en place les facteurs d’ambiance

P . 80

Mission 2 • Prendre contact

P . 81

Mission 3 • Conseiller le client

P . 82

Mission 4 • Effectuer des ventes au rebond

P . 84

Mission 5 • Appréhender le cycle de vie du produit

P . 85

Je m’entraîne

P . 86

Bilan de compétences

P . 88

Chapitre 8 - Comment mettre l’offre commerciale en scène ?

P . 89

À la découverte de …

P . 89

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Lien vidéo - PAGE 89

Michel et Augustin

Mission 1 • Identifier la marque Michel et Augustin

P . 90

Mission 2 • Mettre en œuvre la théâtralisation

P . 91

Mission 3 • Calculer la capacité de stockage

P . 93

Mission 4 • Mettre en place des animations

P . 95

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Lien vidéo - PAGE 95

C’était la folie à Colmar !

Je m’entraîne

P . 96

Bilan de compétences

P . 98

Chapitre 9 - Comment détecter les ventes additionnelles ?

P . 99

À la découverte de …

P . 99

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Site web - PAGE 99

Diaporama Picard

Mission 1 • Identifier les différentes méthodes de vente chez Picard

P . 100

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Lien vidéo - PAGE 100

L’application Picard

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Lien vidéo - PAGE 101

Les distributeurs automatiques Picard

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Lien vidéo - PAGE 101

Picard réchauffe son concept

Mission 2 • Intégrer le cross-merchandising au processus de vente

P . 102

Mission 3 • Intégrer les opportunités de vente additionnelle

P . 104

Mission 4 • Mettre en œuvre une opération de fidélisation

P . 105

Je m’entraîne

P . 106

Bilan de compétences

P . 108

Chapitre 10 - Comment mettre en œuvre les services associés ?

P . 109

À la découverte de …

P . 109

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Lien vidéo - PAGE 109

Leroy Merlin en 10 chiffres

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Lien vidéo - PAGE 109

Leroy Merlin Paris La madelaine

Mission 1 • Proposer le service pose Leroy Merlin

P . 110

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Promotion du service pose de Leroy Merlin

Mission 2 • Proposer des cours de bricolage

P . 112

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Les cours de bricolage

Mission 3 • Formaliser le service pose

P . 113

Mission 4 • Proposer la carte de fidélité

P . 114

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L’application mobile Leroy Merlin

Mission 5 • Satisfaire le client

P . 115

Je m’entraîne

P . 116

Bilan de compétences

P . 118

Chapitre 11 - Comment conclure la vente et prendre congé ?

P . 119

À la découverte de …

P . 119

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Présentation de l’iPhone 11

Mission 1 • Identifier le processus d’achat

P . 120

Mission 2 • Vérifier la disponibilité des produits

P . 122

Mission 3 • Conclure la vente

P . 123

Mission 4 • Prendre congé et suivre l’exécution de la vente

P . 125

Je m’entraîne

P . 126

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Présentation de l’Apple Watch Serie 5

Bilan de compétences

P . 128

Chapitre 12 - Comment s’assurer de la disponibilité des produits ?

P . 129

À la découverte de …

P . 129

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Royez Musik

Mission 1 • Identifier les différents types d’inventaire

P . 130

Mission 2 • Réaliser les étapes d’un inventaire

P . 131

Mission 3 • Participer à la gestion des stocks et au déstockage des produits

P . 133

Mission 4 • Participer à l’agencement de l’unité commerciale

P . 134

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Royez Amiens

Mission 5 • Gérer les retours et les échanges clients

P . 135

Je m’entraîne

P . 136

Bilan de compétences

P . 138

Chapitre 13 - Comment assurer l’exécution de la vente ?

P . 139

À la découverte de …

P . 139

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Diaporama BUT

Mission 1 • Rassurer le client

P . 140

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Garantie légale de conformité

Mission 2 • Proposer un règlement et un service de livraison adaptés

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La Freecamionnettede But

Mission 3 • Éditer le bon de commande et organiser le recyclage

P . 144

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Bon de commande : un modèle gratuit

Je m’entraîne

P . 146

Bilan de compétences

P . 148

Chapitre 14 - Comment traiter les réclamations du client ?

P . 149

À la découverte de …

P . 149

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Lien vidéo - PAGE 149

Décathlon : Notre sens

Mission 1 • Gérer le stress

P . 150

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Le Management responsabilisant

Mission 2 • Gérer les retours

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Lien vidéo - PAGE 151

Décathlon : Politique Retour et Échange

Mission 3 • Gérer les réclamations en présentiel

P . 152

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Lien vidéo - PAGE 153

Régler l’heure d’une montre Décathlon Géonaute

Mission 4 • Gérer les réclamations reçues par l’intermédiaire du centre Relation client de l’entreprise

P . 154

Mission 5 • Traiter les réclamations par courriel

P . 155

Je m’entraîne

P . 156

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Lien vidéo - PAGE 157

Amélioré grâce à vos avis

Bilan de compétences

P . 158

Chapitre 15 - Comment préparer les commandes des clients issues de l’omnicanal ?

P . 159

À la découverte de …

P . 159

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Lien vidéo - PAGE 159

Cora Metz Technopole

Mission 1 • Découvrir le Drive

P . 160

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Cora Drive, c’est quoi ?

Mission 2 • Géolocaliser les produits

P . 162

Mission 3 • Vérifier la disponibilité des produits et leur date de consommation

P . 163

Mission 4 • Appréhender le merchandising distribution

P . 164

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Lien vidéo - PAGE 165

Cora Cambrai Coke

Je m’entraîne

P . 166

Bilan de compétences

P . 168

Chapitre 16 - Comment assurer le suivi de la commande produit ?

P . 169

À la découverte de …

P . 169

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Lien vidéo - PAGE 169

IDKIDS, lieu de liens

Mission 1 • Gérer l’information

P . 170

Mission 2 • Découvrir le contrat de vente électronique

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Mission 3 • Identifier les modes de livraison et de retrait des colis

P . 172

Mission 4 • Suivre la livraison par communication écrite

P . 173

Mission 5 • Suivre la commande du produit

P . 175

Je m’entraîne

P . 176

Bilan de compétences

P . 178

Chapitre 17 - Comment mesurer la satisfaction d’un client ?

P . 179

À la découverte de …

P . 179

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Lien vidéo - PAGE 179

Le biscuit rose de Reims

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Lien vidéo - PAGE 179

Nouvelle gamme Rose maison Fossier

Mission 1 • Identifier les indicateurs de satisfaction

P . 180

Mission 2 • Prendre en compte les outils de mesure de la satisfaction client

P . 181

Mission 3 • Rédiger le questionnaire de satisfaction

P . 182

Mission 4 • Informatiser et administrer l’enquête de satisfaction

P . 183

Mission 5 • Analyser les résultats de l’enquête

P . 184

Mission 6 • Utiliser les indicateurs de gestion

P . 185

Je m’entraîne

P . 186

Bilan de compétences

P . 188

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Site web - PAGE 188

Quiz Onisep : Quels métiers pour moi ?

Chapitre 18 - Comment développer les ventes ?

P . 189

À la découverte de …

P . 189

Mission 1 • Découvrir le marché des jardineries

P . 190

Mission 2 • Préparer des événements et des opérations commerciales

P . 191

Mission 3 • Mettre en place une opération commerciale

P . 193

Mission 4 • Mettre en place la signalétique

P . 195

Je m’entraîne

P . 196

Bilan de compétences

P . 198

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Lien vidéo - PAGE 198

METIER: Découvrez Leroy Merlin avec Julie, Conseillère de vente

Chapitre 19 - Comment fidéliser le client ?

P . 199

À la découverte de …

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Lien vidéo - PAGE 199

Beau ballet de rayons dans le nouveau franprix Opéra

Mission 1 • Découvrir le programme relationnel d’avantages client Bibi

P . 200

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Lien vidéo - PAGE 200

BIBI!, le nouveau programme de ﬁdélité

Mission 2 • Mettre en œuvre les outils de la mercatique

P . 201

Mission 3 • Prendre en compte les nouvelles dimensions de la fidélisation

P . 203

Mission 4 • Mesurer la fidélisation

P . 204

Mission 5 • Prendre en compte les données personnelles

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Je m'entraîne

P . 206

Bilan de compétences

P . 208

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Site web - PAGE 208

Vers un BTS NDRC (Négociation Digitalisationde la Relation Client) ?

Chapitre 20 - Comment préparer et organiser des événements ?

P . 209

À la découverte de …

P . 209

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Lien vidéo - PAGE 209

Cosmétique : la boutique Beneﬁt débarque en France

Mission 1 • Analyser les événements et opérations commerciales

P . 210

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Bold Is Beautiful 2016

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Mon projet avec Beneﬁt

Mission 2 • Repérer les techniques de promotion des ventes

P . 212

Mission 3 • Repérer les enjeux de la mercatique directe

P . 213

Mission 4 • Identifier les sources de démarques inconnues

P . 215

Je m’entraîne

P . 216

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Lien vidéo - PAGE 217

Gamme « Unlimited Stadium » de Nike

Bilan de compétences

P . 218

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Site web - PAGE 218

MÉTIER : Vendeur en alimentation

Chapitre 21 - Comment contribuer à des actions de fidélisation ?

P . 219

À la découverte de …

P . 219

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Lien vidéo - PAGE 219

Bienvenue chez Maxi Zoo

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Lien vidéo - PAGE 219

Maxi Zoo, le métier de responsable de magasin

Mission 1 • Recenser les outils de fidélisation

P . 220

Mission 2 • Utiliser les techniques de fidélisation

P . 222

Mission 3 • Contribuer à la fidélisation

P . 223

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Lien vidéo - PAGE 223

Funﬁd, la solution de ﬁdélisation pour les commerçants

Mission 4 • Identifier les contraintes du projet

P . 224

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L’analyse PESTEL

Mission 5 • Analyser les résultats

P . 225

Je m’entraîne

P . 226

Bilan de compétences

P . 228

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Lien vidéo - PAGE 228

MÉTIER : Manager de rayon

Chapitre 22 - Comment réaliser le suivi post-événement ?

P . 229

À la découverte de …

P . 229

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Just Wing it by Beneﬁt Cosmetic

Mission 1 • Réaliser un argumentaire de vente

P . 230

Mission 2 • Privilégier les ventes privées

P . 231

Mission 3 • Proposer des jeux-concours

P . 232

Mission 4 • Mettre en œuvre des campagnes d’emailing

P . 233

Mission 5 • Prendre en compte les indicateurs de performance

P . 234

Mission 6 • Mesurer la satisfaction client

P . 235

Je m’entraîne

P . 236

Bilan de compétences

P . 238

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Site web - PAGE 238

Tout savoir sur le BTS MCO ! Êtes-vous intéressé par ce BTS ?

Chapitre 23 - Comment améliorer la satisfaction client ?

P . 239

À la découverte de …

P . 239

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Lien vidéo - PAGE 239

La culture d’entreprise du Groupe Etam

Mission 1 • Améliorer la satisfaction des clients grâce aux outils et techniques

P . 240

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Undiz Machine Strasbourg

Mission 2 • Relever les avis clients en ligne

P . 241

Mission 3 • Exploiter les informations recueillies

P . 242

Mission 4 • Mettre en œuvre les actions de développement de la relation client

P . 243

Mission 5 • Utiliser le système d’information commercial

P . 244

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Lien vidéo - PAGE 245

Les rouages de l’e-commerce international

Je m’entraîne

P . 246

Bilan de compétences

P . 248

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Site web - PAGE 248

Fiche Onisep : Vendeur en magasin

Chapitre 24 - Comment gérer les approvisionnements ?

P . 249

À la découverte de …

P . 249

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Les 50 ans du groupe Les Mousquetaires

Mission 1 • Identifier les circuits de distribution

P . 250

Mission 2 • Utiliser des logiciels de gestion

P . 251

Mission 3 • Identifier les niveaux de stock, les ratios de suivi des stocks et valoriser les stocks

P . 253

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Lien vidéo - PAGE 253

Le cadencier, un outil indispensable de gestion des stocks

Mission 4 • Utiliser la loi de Pareto

P . 255

Mission 5 • Pratiquer l’hygiène des locaux et utiliser les EPI

P . 256

Je m’entraîne

P . 258

Bilan de compétences

P . 260

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Lien vidéo - PAGE 260

MÉTIER : Le métier de gestionnaire de stocks

Chapitre 25 - Comment fixer le prix de vente et étiqueter les produits ?

P . 261

À la découverte de …

P . 261

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Lien vidéo - PAGE 261

Les biscuits Fossier

Mission 1 • Déterminer le prix de vente par les coûts

P . 262

Mission 2 • Déterminer le prix de vente par la demande

P . 263

Mission 3 • Déterminer le prix de vente par rapport à la concurrence

P . 264

Mission 4 • Identifier les éléments de composition d’un prix de vente

P . 265

Mission 5 • Prendre en compte les contraintes en matière de prix de vente

P . 266

Mission 6 • Étiqueter et sécuriser les produits pour les consommateurs

P . 267

Je m’entraîne

P . 268

Bilan de compétences

P . 270

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Lien vidéo - PAGE 270

MÉTIER : Poursuite d’études en BTS Management commercial opérationnel (MCO)

Chapitre 26 - Comment réceptionner les livraisons ?

P . 271

À la découverte de …

P . 271

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Lien vidéo - PAGE 271

Retour d’expérience Retail media & Nocibé

Mission 1 • Prendre en compte les procédures de réception de la marchandise

P . 272

Mission 2 • Effectuer les relances fournisseur

P . 274

Mission 3 • Ranger les produits en linéaire et en réserve

P . 275

Mission 4 • Traiter les déchets

P . 277

Je m’entraîne

P . 278

Bilan de compétences

P . 280

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Lien vidéo - PAGE 280

MÉTIER: Samantha, Conseillère de vente au Sephora des Champs-Élysées

Chapitre 27 - Comment analyser les performances et l’attractivité du point de vente ?

P . 281

À la découverte de …

P . 281

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Intersport Rezé Galerie Océane

Mission 1 • Agencer l’espace de vente

P . 282

Mission 2 • Mesurer l’attractivité et la performance du rayon

P . 283

Mission 3 • Mettre en place le marchandisage de séduction

P . 284

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Lien vidéo - PAGE 284

Les secrets du marketing sensoriel

Mission 4 • Prendre en compte les éléments de communication intérieure

P . 285

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Lien vidéo - PAGE 285

Nike Digital Retail Experience

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Lien vidéo - PAGE 285

AdiVerse, la vitrine tactile du concept-store Adidas

Mission 5 • Intégrer les éléments de communication extérieure

P . 286

Mission 6 • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité

P . 287

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Lien vidéo - PAGE 287

Hygiène et sécurité en magasin

Je m’entraîne

P . 288

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Lien vidéo - PAGE 288

Robot inspecteur de rayon d’un supermarché

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Lien vidéo - PAGE 289

Le marketing sensoriel chez Nature et Découvertes

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Lien vidéo - PAGE 289

Le marketing expérientiel

Bilan de compétences

P . 290

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Lien vidéo - PAGE 290

MÉTIER : Être vendeur sportif chez Décathlon

Chapitre 28 - Comment proposer des actions commerciales génératrices de trafic ?

P . 291

À la découverte de …

P . 291

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Un intérieur en dit plus sur vous que vous ne le pensez

Mission 1 • Prévoir le plan d’action commerciale

P . 292

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Lien vidéo - PAGE 293

Le plan d’action commerciale (PAC)

Mission 2 • Proposer des actions commerciales

P . 294

Mission 3 • Prendre en compte la communication omnicanale

P . 295

Mission 4 • Vérifier la rentabilité d’une opération commerciale

P . 297

Je m’entraîne

P . 298

Bilan de compétences

P . 300

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Lien vidéo - PAGE 300

METIER : entrepreneuriat ; création d’une start-up

Synthèses de compétences

P . 303

Études de cas

P . 317

1 – La Grande Récré

P . 317

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Lien vidéo - PAGE 317

La Grande Récré, l’esprit de famille

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Lien vidéo - PAGE 325

Le programme de ﬁdélité

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Lien vidéo - PAGE 327

La Grande Récré pour l’enfance

2 – Maison du Monde

P . 329

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Lien vidéo - PAGE 329

Présentation du métier de vendeur et des activités chez Maisons du Mond

Dossier BAC

P . 341

Toutes les ressources de votre cahier 1re / tle – Métiers du commerce et de la vente Bac Pro option A – livre élève (site élève)

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FILTRES :

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Référentiel

Sommaire

Dossier Avenir

Chapitre 1 - Comment assurer la veille commerciale et analyser le marché ?

À la découverte de …

Mission 1 • Rechercher les informations

Mission 2 • Étudier la zone de chalandise

Mission 3 • Apréhender le marché

Mission 4 • Exploiter l’information

Mission 5 • Protéger le consommateur à l’aide de l’information

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 2 - Comment maîtriser la technologie des produits ?

À la découverte de …

Mission 1 • Découvrir le métier de vendeur/se en boutique

Mission 2 • Découvrir l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Mission 3 • Identifier les caractéristiques des produits

Mission 4 • Prendre en compte les exigences liées au développement durable et à l’éthique

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 3 - Comment intégrer l’omnicanal dans le processus de vente ?

À la découverte de …

Mission 1 • Découvrir le shop-in-shop

Mission 2 • Gérer les dates de péremption

Mission 3 • Repérer le rôle du robot Simbe

Mission 4 • Communiquer par la digitalisation

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 4 - Comment réaliser une vente et développer la relation client ?

À la découverte de …

Mission 1 • Découvrir le multicanal

Mission 2 • Détecter le besoin, les motivations, les freins d’achat

Mission 3 • Argumenter

Mission 4 • Sélectionner et mettre en œuvre un outil de digitalisation

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 5 - Comment présenter l’entreprise, ses produits et ses services ?

À la découverte de …

Mission 1 • Prendre en compte la démarche RSE de Camaïeu

Mission 2 • Présenter les collections responsables Camaïeu

Mission 3 • Découvrir les collections denim et bio

Mission 4 • Repérer les services Camaïeu

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 6 - Comment découvrir les besoins et répondre aux objections du client ?

À la découverte de …

Mission 1 • Questionner pour découvrir les besoins

Mission 2 • Répondre aux objections

Mission 3 • Mettre en œuvre les outils de fidélisation

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 7 - Comment apporter du conseil au client ?

À la découverte de …

Mission 1 • Mettre en place les facteurs d’ambiance

Mission 2 • Prendre contact

Mission 3 • Conseiller le client

Mission 4 • Effectuer des ventes au rebond

Mission 5 • Appréhender le cycle de vie du produit

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 8 - Comment mettre l’offre commerciale en scène ?

À la découverte de …

Mission 1 • Identifier la marque Michel et Augustin

Mission 2 • Mettre en œuvre la théâtralisation

Mission 3 • Calculer la capacité de stockage

Mission 4 • Mettre en place des animations

Je m’entraîne

Bilan de compétences

Chapitre 9 - Comment détecter les ventes additionnelles ?

À la découverte de …

Mission 1 • Identifier les différentes méthodes de vente chez Picard

Mission 2 • Intégrer le cross-merchandising au processus de vente

Mission 3 • Intégrer les opportunités de vente additionnelle

Mission 4 • Mettre en œuvre une opération de fidélisation

Je m’entraîne

Bilan de compétences