Métiers de la relation client 2de Bac Pro - Cahier de l'élève - Éd. 2024

PDF téléchargeable - PAGE 16

Activité sur la recherche de stage

Vers le bac : le choix de votre orientation

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Se connaître

P . 18

Connaître les autres

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Quatre modes opératoires pour mémoriser à sa façon : la carte mentale, le schéma, le sketchnote et la synthèse rédigée

P . 22

Découverte des Métiers de la Relation Client et des environnements professionnels des trois filières

P . 24

1. Questions pour un champion ou une championne

P . 24

Exercice autocorrectif - PAGE 25

Questions pour un champion ou une championne, Vérifier vos réponses

2. Des professionnels vous expliquent leur métier

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Vidéo - PAGE 26

Des professionnels vous expliquent leur métier -Alexandra chez Newloc - JVBCV

Vidéo - PAGE 26

Des professionnels vous expliquent leur métier - Nishanth chez Parc Astérix- JVBCV

Exercice autocorrectif - PAGE 26

Découvert des Métiers de la Relation Clients - Alexandra chez Newloc - Quiz et réponses

Vidéo - PAGE 27

Des professionnels vous expliquent leur métier - Guillaume chez Aäsgard- JVBCV

Exercice autocorrectif - PAGE 27

Découvert des Métiers de la Relation Clients - Nishanth chez Parc Astérix - Quiz et réponses

Exercice autocorrectif - PAGE 27

Découvert des Métiers de la Relation Clients - Guillaume chez Aäsgard - Quiz et réponses

3. Atelier Qualités et compétences

P . 28

Lien Vidéo - PAGE 28

Atelier qualités et compétences

Les documents utiles

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Fiche métier

P . 29

Tableur - PAGE 29

Matrice de la fiche Métier

Fiche descriptive des travaux professionnels

P . 30

Tableur - PAGE 30

Matrice de la fiche de Travaux professionnels

Fiche entreprise

P . 31

Tableur - PAGE 31

Matrice de la fiche Entreprise

SCÉNARIO 1 - Préparer la rentrée scolaire - Furet du nord • Commerce (MCV A)

P . 32

Lien Vidéo - PAGE 32

Vidéo Furet du Nord

Texte - PAGE 43

Scénario 1, Annexe 7, Grille d’évaluation

Exercice interactif - PAGE 44

Synthèse « Prendre contact avec le client », carte mentale à compléter

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 45

Scénario 1 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 45

Scénario 1 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 2 - Préparer une journée de mise en valeur du tourisme local - Ville de Meudon • Accueil (MA)

P . 48

Lien Vidéo - PAGE 48

Vidéo "Bienvenue à Meudon"

Site Web - PAGE 53

Découvrir le questionnaire sur le tourisme

Site Web - PAGE 55

Le site de la ville de Meudon, rubriques : Culture et Nature

A télécharger - PAGE 57

Scénario 2, matrice à compléter, récapitulatif des sites et restaurants sélectionnés

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 61

Scénario 2 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 61

Scénario 2 - Je me teste - Quiz et réponses

Site Web - PAGE 62

Vers le bac, Doc 1, article de Capital « Orangina Suntory France dévoile sa nouvelle marque, O’Verger »

SCÉNARIO 3 - Préparer une opération Black Friday - Cdiscount • Commerce (MCV A)

P . 64

Lien Vidéo - PAGE 64

Vidéo "Cdiscount, acteur majeur du e-commerce responsable"

Lien Vidéo - PAGE 67

Lien du live

Lien Vidéo - PAGE 70

Vidéo Cdiscount Live Shopping - Les Geek Days

Texte - PAGE 71

Scénario 3, document 11, Comprendre le déroulé d’un live shopping pas à pas

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 77

Scénario 3 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 77

Scénario 3 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 4 - Organiser un événement commercial pour financer un projet pédagogique - France Challenges • Commerce (MCV A) • Vente (MCV B)

P . 80

Vidéo - PAGE 80

Vidéo de présentation de l'entreprise France Challenges

PDF téléchargeable - PAGE 84

Le catalogue automne-hiver 2023

Lien Vidéo - PAGE 85

Vidéo "La vente omnicanale"

Lien Vidéo - PAGE 85

Vidéo "Les tips d'Alison"

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 93

Scénario 4 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 93

Scénario 4 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 5 - Assurer le suivi de la relation client et de la fidélisation dans un parc dʼattractions - Parc Astérix • Commerce (MCV A)

P . 96

Vidéo - PAGE 96

Vidéo de présentation du Parc Astérix

Tableur - PAGE 104

Scénario 5, annexe 1, matrice du devis

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 109

Scénario 5 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 109

Scénario 5 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 6 - Participer à la campagne de communication dʼun centre commercial - Polygone • Commerce (MCV A)

P . 112

Vidéo - PAGE 112

Vidéo de présentation du Polygone Béziers

Lien Vidéo - PAGE 116

Vidéo sur l'information commerciale

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 125

Scénario 6 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 125

Scénario 6 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 7 - Participer à la mise en œuvre dʼun événement commercial - Foire de Printemps • Accueil (MA)

P . 128

Vidéo - PAGE 128

Vidéo de présentation de la Foire de Printemps

Lien Vidéo - PAGE 135

Vidéo "Gérer un conflit avec un client"

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 141

Scénario 7 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 141

Scénario 7 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 8 - Préparer une JPO dans une concession automobile - Renault • Vente (MCV B) • Accueil (MA)

P . 144

Lien Vidéo - PAGE 144

Présentation des concessions Renault

Tableur - PAGE 155

Scénario 8, annexe 7, matrice du tableur

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 157

Scénario 8 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 157

Scénario 8 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 9 - Promouvoir une gamme de boissons auprès des clients dʼun distributeur - Symples • Commerce (MCV A) • Vente (MCV B)

P . 160

Vidéo - PAGE 160

Vidéo de présentation de Symples

Exercice autocorrectif - PAGE 173

Scénario 9 - Je me teste - Quiz et réponses

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 173

Scénario 9 Kyushi

Lien Vidéo - PAGE 174

Découvrir le chatbot de Leroy-Merlin

SCÉNARIO 10 - Accompagner le lancement d'un nouveau forfait mobile - Free • Accueil (MA) • Commerce (MCV A) • Vente (MCV B)

P . 176

Lien Vidéo - PAGE 176

Vidéo publicitaire pour Free

Site Web - PAGE 181

Couverture 5G Free

PDF téléchargeable - PAGE 182

Grille d'évaluation de l'écoute active

Audio - PAGE 186

Le message sur répondeur de M. Degoind

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 189

Scénario 10 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 189

Scénario 10 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 11 - Promouvoir lʼaccueil dʼun événement sportif - Cobalt • Vente (MCV B)

P . 192

Audio - PAGE 197

Interview du directeur de Cobalt

Lien Vidéo - PAGE 199

Vidéo sur le savoir-être en entreprise

Texte - PAGE 200

Scénario 11, annexe 1, matrice de la fiche signalétique de l’entreprise

Lien Vidéo - PAGE 205

Vidéo "Le schéma de la communication"

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 205

Scénario 11 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 205

Scénario 11 - Je me teste - Quiz et réponses

Audio - PAGE 205

Le message de M. Picolini

SCÉNARIO 12 - Dynamiser lʼespace commercial dʼune grande surface spécialisée - Décathlon • Commerce (MCV A)

P . 208

Lien Vidéo - PAGE 208

Vidéo publicitaire 2022

Lien Vidéo - PAGE 214

Vidéo publicitaire pour Béziers

Lien Vidéo - PAGE 215

Vidéo "Le parcours client se modernise chez Decathlon"

Texte - PAGE 217

Scénario 12, annexe 4, matrice de la note de synthèse

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 221

Scénario 12 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 221

Scénario 12 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 13 - Préparer un déménagement professionnel - Orpi • Vente (MCV B)

P . 224

Vidéo - PAGE 224

Vidéo de présentation de l’agende Orpi de Bernay

Lien Vidéo - PAGE 228

Les étapes de la vente

Audio - PAGE 228

Ecouter le message de Mme Tarquoin

Tableur - PAGE 234

Scénario 13, Annexe 7, matrice de la grille

Texte - PAGE 235

Scénario 13, annexe 8, matrice du contrat

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 237

Scénario 13 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 237

Scénario 13 - Je me teste - Quiz et réponses

SCÉNARIO 14 - Accueillir les touristes durant la période estivale - Louvre Lens • Accueil (MA)

P . 240

Lien Vidéo - PAGE 240

Vidéo de présentation du Louvre-lens

Audio - PAGE 245

Ecouter le message de Mme Declerck

Audio - PAGE 246

Ecouter les consignes de Mme Tornof

Tableur - PAGE 248

Scénario 14, Annexe 1, matrice du devis

Texte - PAGE 249

Scénario 14, annexe 3, grille d’évaluation de la prestation

Site Web - PAGE 249

Application Digirecord

Site Web - PAGE 250

Framaforms

Kyushi - je me connecte au quiz - PAGE 253

Scénario 14 Kyushi

Exercice autocorrectif - PAGE 253

Scénario 14 - Je me teste - Quiz et réponses

Site Web - PAGE 254

Le site de Center Parcs

Site Web - PAGE 254

Application Digirecord

LES FICHES RESSOURCES - Fiches compétence métiers A-J / Fiches méthode 1-20

P . 256

Fiche Compétence métier A : Prendre contact

P . 256

Fiche Compétence métier B : Identifier le besoin

P . 257

Fiche Compétence métier C : Identifier le client et ses caractéristiques

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Fiche Compétence métier D : Proposer une solution adaptée au parcours client

P . 259

Fiche Compétence métier E : Gérer le suivi de la demande

P . 260

Fiche Compétence métier F : Satisfaire le client

P . 261

Fiche Compétence métier G : Fidéliser le client

P . 262

Site Web - PAGE 262

Les meilleurs outils de la fidélisation client

Fiche Compétence métier H : Assurer la veille informationnelle et commerciale

P . 263

Fiche Compétence métier I : Traiter et exploiter lʼinformation

P . 264

Fiche Compétence métier J : Diffuser lʼinformation

P . 265

Fiche Méthode 1 : Comprendre la notion de marché

P . 267

Fiche Méthode 1 : Comprendre la notion de marché

P . 267

Fiche Méthode 3 : Comprendre les méthodes SONCASE et CAP

P . 268

Fiche Méthode 4 : Préparer un appel téléphonique : la méthode CROC

P . 270

Audio - PAGE 270

Ecouter un échange parfait.

PDF téléchargeable - PAGE 270

Evaluer un dialogue.

Fiche Méthode 5 : Recevoir un appel téléphonique : la méthode CERC

P . 271

Site Web - PAGE 271

Pour s'enregister sur Mon-oral.net

Fiche Méthode 6 : Maîtriser la méthode AIDA

P . 272

Lien Vidéo - PAGE 272

Tuto vidéo sur la méthode AIDA

Fiche Méthode 7 : Acquérir la méthode QQOQCPC

P . 273

Fiche Méthode 8 : Maîtriser la mise en forme dʼun texte • Compétence Pix

P . 274

Fiche Méthode 9 : Rédiger un courrier professionnel

P . 275

Fiche Méthode 10 : Rédiger un e-mail professionnel • Compétence Pix

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Fiche Méthode 11 : Rédiger un SMS commercial • Compétence Pix

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Site Web - PAGE 277

En savoir plus sur le site de la CNIL

Fiche Méthode 12 : Préparer une note de synthèse • Compétence Pix

P . 278

Texte - PAGE 278

Fiche méthode 12, gabarit de brouillon et exemple rédigé pour la note de synthèse

Fiche Méthode 13 : Créer un graphique à partir dʼun tableur • Compétence Pix

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Fiche Méthode 14 : Travailler en mode collaboratif en ligne • Compétence Pix

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Site Web - PAGE 280

Digipad sur le site La digitale

Fiche Méthode 15 : Communiquer avec les réseaux sociaux • Compétence Pix

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Fiche Méthode 16 : Effectuer des recherches et de la veille commerciale avec les outils numériques • Compétence Pix

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Site Web - PAGE 282

Google Alertes

Fiche Méthode 17 : Préparer une présentation numérique • Compétence Pix

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Fiche Méthode 18 : Élaborer un questionnaire en ligne • Compétence Pix

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Fiche Méthode 19 : Comprendre la réglementation liée aux données personnelles • Compétence Pix

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