Toutes les ressources de votre ouvrage – Famille des métiers de la relation client 2de Bac Pro - Tome unique - éd. 2024
FILTRES :
Retrouvez la totalité des ressources de l'ouvrage Famille des métiers de la relation client 2de Bac Pro !
Découverte des Métiers de la Relation Client et des environnements professionnels des trois filières
P . 24
Questions pour un champion ou une championne, Vérifier vos réponses
Des professionnels vous expliquent leur métier -Alexandra chez Newloc - JVBCV
Des professionnels vous expliquent leur métier - Nishanth chez Parc Astérix- JVBCV
Découvert des Métiers de la Relation Clients - Alexandra chez Newloc - Quiz et réponses
Des professionnels vous expliquent leur métier - Guillaume chez Aäsgard- JVBCV
Découvert des Métiers de la Relation Clients - Nishanth chez Parc Astérix - Quiz et réponses
Découvert des Métiers de la Relation Clients - Guillaume chez Aäsgard - Quiz et réponses
Atelier qualités et compétences
P . 29
P . 29
Matrice de la fiche Métier
Matrice de la fiche de Travaux professionnels
P . 31
Matrice de la fiche Entreprise
Vidéo Furet du Nord
Scénario 1, Annexe 7, Grille d’évaluation
Synthèse « Prendre contact avec le client », carte mentale à compléter
Scénario 1 Kyushi
Scénario 1 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo "Bienvenue à Meudon"
Découvrir le questionnaire sur le tourisme
Le site de la ville de Meudon, rubriques : Culture et Nature
Scénario 2, matrice à compléter, récapitulatif des sites et restaurants sélectionnés
Scénario 2 Kyushi
Scénario 2 - Je me teste - Quiz et réponses
Vers le bac, Doc 1, article de Capital « Orangina Suntory France dévoile sa nouvelle marque, O’Verger »
Vidéo "Cdiscount, acteur majeur du e-commerce responsable"
Lien du live
Vidéo Cdiscount Live Shopping - Les Geek Days
Scénario 3, document 11, Comprendre le déroulé d’un live shopping pas à pas
Scénario 3 Kyushi
Scénario 3 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo de présentation de l'entreprise France Challenges
Vidéo "La vente omnicanale"
Vidéo "Les tips d'Alison"
Scénario 4 Kyushi
Scénario 4 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo de présentation du Parc Astérix
Scénario 5, annexe 1, matrice du devis
Scénario 5 Kyushi
Scénario 5 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo de présentation du Polygone Béziers
Vidéo sur l'information commerciale
Scénario 6 Kyushi
Scénario 6 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo de présentation de la Foire de Printemps
Vidéo "Gérer un conflit avec un client"
Scénario 7 Kyushi
Scénario 7 - Je me teste - Quiz et réponses
Présentation des concessions Renault
Scénario 8, annexe 7, matrice du tableur
Scénario 8 Kyushi
Scénario 8 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo de présentation de Symples
Scénario 9 - Je me teste - Quiz et réponses
Scénario 9 Kyushi
Découvrir le chatbot de Leroy-Merlin
Vidéo publicitaire pour Free
Couverture 5G Free
Le message sur répondeur de M. Degoind
Scénario 10 Kyushi
Scénario 10 - Je me teste - Quiz et réponses
Interview du directeur de Cobalt
Vidéo sur le savoir-être en entreprise
Scénario 11, annexe 1, matrice de la fiche signalétique de l’entreprise
Vidéo "Le schéma de la communication"
Scénario 11 Kyushi
Scénario 11 - Je me teste - Quiz et réponses
Le message de M. Picolini
Vidéo publicitaire 2022
Vidéo publicitaire pour Béziers
Vidéo "Le parcours client se modernise chez Decathlon"
Scénario 12, annexe 4, matrice de la note de synthèse
Scénario 12 Kyushi
Scénario 12 - Je me teste - Quiz et réponses
Vidéo de présentation de l’agende Orpi de Bernay
Les étapes de la vente
Ecouter le message de Mme Tarquoin
Scénario 13, Annexe 7, matrice de la grille
Scénario 13, annexe 8, matrice du contrat
Scénario 13 Kyushi
Scénario 13 - Je me teste - Quiz et réponses
P . 240
Vidéo de présentation du Louvre-lens
Ecouter le message de Mme Declerck
Ecouter les consignes de Mme Tornof
Scénario 14, Annexe 1, matrice du devis
Scénario 14, annexe 3, grille d’évaluation de la prestation
Application Digirecord
Framaforms
Scénario 14 Kyushi
Scénario 14 - Je me teste - Quiz et réponses
Le site de Center Parcs
Application Digirecord
Les meilleurs outils de la fidélisation client
Ecouter un échange parfait.
Pour s'enregister sur Mon-oral.net
Tuto vidéo sur la méthode AIDA
En savoir plus sur le site de la CNIL
Fiche méthode 12, gabarit de brouillon et exemple rédigé pour la note de synthèse
Digipad sur le site La digitale
Google Alertes
P . 285
Le RGPD sur le site de la CNIL